La mayor renovación del Correo de India en 150 años

India Post se está reinventando de un servicio postal tradicional a una empresa moderna de logística, comercio electrónico y bienes raíces.

Muchas oficinas de correos en los principales campus universitarios, llamadas oficinas de correos de la Generación Z, han recibido un lavado de cara, con una decoración estilo cafetería y conexión Wi-Fi gratuita.

Imagen: Oficina de correos de N-Gen en el campus del IIT Madras. Todas las fotos: Oficina de Información de Prensa

Imagen: Oficina de correos de N-Gen en el campus del IIT Madras.

Su elegante espacio de coworking podría, en un futuro no muy lejano, ser la oficina de correos de al lado, la que pensaba que solo servía para vender estampillas.

Este es sólo uno de los planes de generación de ingresos que está diseñando India Post, el antiguo servicio postal de 150 años de antigüedad que ha estado luchando por encontrar su lugar desde la desaparición del correo postal.

Después de haber sido empujado al margen por correos electrónicos llamativos y servicios de mensajería, el Departamento de Correos (DoP) ha renovado de pies a cabeza a India Post. Reimaginar sus enormes activos inmobiliarios es sólo una iniciativa.

Otros planes incluyen deshacerse de la etiqueta de correo postal con servicios de entrega de 24 horas, convertirse en el proveedor predeterminado de entrega de última milla para las empresas de comercio electrónico Amazon y Flipkart, renovar las oficinas de correos para hacerlas más fáciles de usar, equiparar su servicio de paquetería con los servicios de mensajería globales como UPS y FedEx, responsabilizar a sus 450.000 empleados (los más grandes después de los ferrocarriles y la defensa) y convertirse en una unidad rentable del sector público.

Imagen: Oficina de correos de N-Gen en el campus del IIT Madras.

Monetización de inmuebles estratégicos

“Las PSU pueden transformarse como una empresa privada, y lo estamos haciendo”, dijo Chandrasekhar Bhimasani, Ministro de Estado de Comunicaciones, quien monitorea la transformación a diario. Estándar empresarial.

India Post posee 12 millones de metros cuadrados de bienes inmuebles, incluidos 1.460 terrenos baldíos que miden 2,2 millones de metros cuadrados.

Sin embargo, no ha habido ningún intento de determinar el valor de mercado o el potencial de ingresos de estos activos, algo que el Comité Permanente de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones señaló en agosto del año pasado.

El Ministerio de Principios ha convocado ahora una licitación para la contratación de consultores para la preparación de estrategias y del Gabinete Federal se están recaudando fondos para modernizar la logística de la red y renovar las oficinas de correos.

Muchas oficinas de correos en los principales campus universitarios, llamadas oficinas de correos de la Generación Z, ya han recibido un lavado de cara, incluida una decoración tipo cafetería y la disponibilidad de Wi-Fi.

“Estamos explorando varias ideas en el ámbito del arrendamiento para la generación de ingresos y la gestión de propiedades: si podemos agregar pisos adicionales en las oficinas de correos, hacer un uso óptimo del espacio y también aprovechar terrenos baldíos”, añadió el ministro.

Foto: Oficina de correos de N-Gen en el campus de la Universidad de Calcuta.

Modernización de procesos e integración digital.

La gestión patrimonial es parte de reformas motivadas por la visión de que India Post, con su enorme red que incluye correo, servicios de paquetería, cuentas de ahorro, seguros de vida y servicios ciudadanos, tiene el potencial de emerger como una importante empresa de logística y comunicaciones.

Se han tomado medidas iniciales para hacer que India Post sea rentable mediante la inyección de 5.786 millones de rupias para modernizar la columna vertebral de TI de la red postal del año fiscal 23 al año fiscal 30.

Esto incluye la construcción de plataformas inteligentes y servicios postales y financieros interconectados e integrados.

El objetivo es duplicar el crecimiento de los ingresos de 2.100 millones de rupias en el año fiscal 26 a más de 4.000 millones de rupias en el año fiscal 27 y finalmente alcanzar el punto de equilibrio en los próximos cinco años.

Para lograrlo, India Post experimentará una transformación cultural tomando prestadas operaciones del sector privado.

En el año fiscal 26, India Post registró ingresos de 15.296 millones de rupias, un 16 por ciento más que las 13.218 millones de rupias del año fiscal 25. Los gastos ascienden actualmente a 36.000 millones de rupias, incluida la pensión.

Foto: Oficina de correos de N-Gen en el campus de la Universidad de Calcuta.

Desempeño y expectativas futuras

El departamento nombró a un director de tecnología y a un director de marketing, y estableció objetivos locales extraídos de sus 23 departamentos o regiones, al tiempo que eliminaba los cuellos de botella operativos.

El marco de entrega se ha actualizado para incluir un seguimiento integral y una entrega segura de paquetes basada en OTP para eliminar reclamos de entrega falsos.

Esto se evaluó en función de métricas que incluyen la cantidad de sucursales de bajo rendimiento visitadas por el jefe del departamento, las llamadas de marketing realizadas y la cantidad de oficinas con transacciones activas.

El ministro afirmó que de las 165.000 oficinas de correos que operan en todo el país, varios miles de sucursales no registraron ninguna transacción durante todo un mes.

Casi la mitad de ellos no pudo procesar ni un solo correo o paquete dentro de un período de 30 días. Los jefes de departamento con bajo desempeño recibieron cartas disciplinarias formales.

“Cuando comenzamos en septiembre, enviamos 15 cartas a los jefes de departamento durante el primer mes”, dijo Pimasani.

Si el desempeño no mejora después de tres meses consecutivos de advertencias, los funcionarios enfrentarán acciones formales. El ministro añadió que hasta el momento no se ha tomado ninguna medida oficial.

Entre los próximos pasos, el ministerio ha solicitado la aprobación del Gabinete para establecer una “red logística postal” integral, que podría ascender a “miles de millones de rupias” para financiar servicios logísticos físicos avanzados que podrían permitir la transformación completa de los servicios postales y de paquetería en una entidad lucrativa a gran escala.

“Estamos tratando de integrarnos con la ONDC (Red de Datos Abiertos para el Comercio Digital(joya)Mercado electrónico gubernamental), que tendrá India Post como opción de entrega”, añadió Bhimasani.

“Hemos colaborado con Amazon, Flipkart y Ship Rocket, y estamos llegando a las empresas. Queremos convertirnos en el servicio de entrega predeterminado en la India”.

Ver artículo: Rajesh Alva/Redev