“Creamos viajes desde cero, no sólo los organizamos”

Muy pocos lo han visto. África Con ojos como los de Estrella Ortego, directora general de la Agencia de Viajes Ratpanat. Lo que empezó como una imagen romántica para muchos Fuera de ÁfricaPara él se convirtió en uno Estilo de vida auténtico. Viajera de profesión, llegó al continente casi por casualidad tras cambiar de reserva y unirse. viaje familiar que acabará marcando su destino. Allí descubrió el lugar que siempre había soñado y una pasión que aún define su carrera profesional y personal décadas después. Ratpant nunca ha sido un trabajo para mí. Es un estilo de vida que quería compartir»explica.

Ratpanath, además del nombre de la empresa, es el nombre del concepto detrás de todo. Tras licenciarse en turismo y trabajar en diversas agencias de viajes, con tan solo 20 años Estrella Ortego se propuso montar su propia agencia, convirtiéndose en pocos años en un referente nacional en turismo de aventura. “Siempre he soñado con establecer una experiencia en el destino.. “Ser la que está al final de toda la cadena”, admite. El equipo con el que abrió su agencia en Valladolid es el mismo con el que lleva trabajando 30 años y ha visto crecer el concepto de Ratpanat: “Este es un proyecto de todos y gracias a la solidaridad de todos”.

Han pasado más de 30 años y Ratpanat es ahora una empresa de turismo de servicio completo en África. yo trabajo Kenia, Tanzania, Namibia, Botswana, Zimbabwe, Sudáfrica, Uganda y Ruanda. Tiene una estructura vertical que brinda todos los servicios con su propia agencia y tour operador. Ratpanath lujo y aventurasu cadena hotelera bajo la marca Campamentos de África Oriental. También tu DMC local bajo la marca. Safari de lujo épicoy Logística de transporte africanaempresa de transporte que brinda servicio a la empresa y otros tour operadores del país.

Después de un año sabático en Australia llegaría el viaje que cambiaría la vida de Estrella. “Estando allí, hice una expedición en una camioneta como turista. subterráneo Por África y me puse a pensar que había detalles que se podían añadir a este tipo de viajes más premium que podrían encajar en el mercado español. No era la primera vez en el país pero sí la primera vez que veía estos lugares con otros ojos. Y después de varios viajes alrededor del mundo, se dio cuenta: «África era mi continente.. Es tan salvaje y auténtico que te quita la corbata del trabajo y te hace divertirte, te desconecta.

Pregunta: ¿Cómo recuerdas tu primera experiencia en África?

Respuesta: Era muy joven, tenía unos 20 años. Acababa de abrir mi primera agencia y la recuerdo hasta el día de hoy porque los que estuvimos ahí siguen siendo muy buenos amigos. Acababa de reservar una luna de miel en Bali con un operador turístico cuando entraron unos vendedores que no conocía. Cancelé la reserva con otro operador y reservé con ellos. Luego me llamaron para hacer uno. viaje familiar Cinco días después. Me dijeron que normalmente solo invitan a directores o dueños de agencias, pero tenían una cancelación y querían que viniera. El viaje era a Sudáfrica, varias reservas de lujo, y me apunté..

Me enamoré del continente y de todo lo africano. Esto es todo. Fuera de África Lo que todos hemos soñado, pero multiplicado. Aquí empezó mi historia de amor con África. Esto coincide con el lanzamiento de mi primera agencia, especializada en viajes de lujo por todo el mundo. Luego se combinaron visitas personales con visitas de trabajo. Cuando surgió el proyecto Tanzania Y con la idea de viajar y acampar en camión de expedición con un chef, diseñamos una experiencia especial.

Esta es nuestra singularidad: como originalmente trabajaba en una agencia de viajes, cuando dimos el salto para convertirnos en propietarios de producto en el destino, nos convertimos en una agencia local y una agencia de viajes. Construimos el producto desde cero, construimos el camión, porque todo lo construimos nosotros. Nosotros los diseñamos y desarrollamos la experiencia completa.

PAG: Como empresa, ¿qué elementos son necesarios para crear experiencias de calidad a este nivel (equipo, infraestructura, presencia en pista, etc.)?

R: Él Control de absolutamente todoPorque todo es parte de la experiencia. El enfoque que recibe un viajero a la hora de decidir viajar es cómo definir si lo hace en grupo o de forma privada, qué tipo de experiencia quiere vivir o en qué hoteles quiere alojarse. Vendemos nuestra experiencia, pero si un viajero quiere el máximo nivel de lujo, también tenemos acuerdos con los mejores hoteles de esta categoría. Nuestra clase en general. Manténgase en el rango medio-alto, aunque África tiene algunos de los niveles más altos de hoteles del mundo..

La experiencia comienza con un asesor de viajes. Contamos con un equipo de quince personas que son auténticos expertos en África. Luego viene el diseño de cada detalle: cómo quieres colocar el mantel, qué bajoplato utilizar, cómo colocar la mesa en el centro de la mesa del comedor… todo forma parte de la experiencia.

Luego están los guías y todo el personal del campamento. dio Los guías-conductores locales hablan perfecto español. y formado por la empresa. Todo el equipo local con el que trabajamos tiene una especialidad: son personas del destino que están capacitadas para alcanzar el nivel de servicio que buscamos. Todo el personal de estas experiencias en camiones de expedición está transmitido y capacitado para entregar la calidad que exige la empresa.

P: Usted le da mucha importancia al mensaje local. ¿Fue una parte central de su proyecto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?

R: Es un deber para mí. Si estás ahí, creando una experiencia increíble en el sector turístico, creo que no debería considerarse solo una acción de responsabilidad social corporativa, sino responsabilidad de quienes hacemos negocios en esos países. Se debe formar y ayudar a las personas a adquirir una profesión que les permita vivir con dignidad no sólo para sí mismas sino también para sus comunidades.

Teníamos una cierta visión de la experiencia y sabíamos que teníamos que cuidar a las personas. Muchos viajeros repiten en sus comentarios que se sienten como en casa. Tranquilidad dentro de un país que a veces se considera peligroso es exactamente lo que buscamos. Hace tres años desarrollamos un proyecto de responsabilidad social en Tanzania para brindar atención médica. Uno de nuestros últimos proyectos fue una campaña. Operaciones de cataratas. Este año realizamos más de 200 intervenciones en cuatro días.

Trabajamos en estrecha colaboración con el Ministerio de Salud de Tanzania, que nos proporciona hospitales públicos. Traemos un quirófano portátil y todo el equipo necesario. Así de simple, ahí vamos. Ngorongoro con equipo Un cirujano especialista en el aparato digestivo.. No somos una fundación. Todo sale de la cuenta operativa de la compañía, y son nuestros pasajeros quienes hacen posible estos proyectos al elegirnos.

Pregunta: Concepto Lujo y aventura Hay un auge en este sector. ¿Qué implica realmente?

R: Según mis más de veinte años de experiencia en África, el lujo es experiencial. Pertenece a uno. Ubicación excepcional, privacidad y exclusividad. El mundo está lleno de hoteles de cemento, pero para mí el lujo que ofrece África, y que es único en el mundo, consiste en disfrutar del confort de un hotel de cinco estrellas dentro de una tienda de campaña, en plena sabana, sin prácticamente ningún impacto.

Requiere mucha logística y una auténtica cultura de experiencia. El viajero se sorprende al llegar y descubre que tiene todos los lujos asociados al lujo en un entorno completamente salvaje.

P: ¿Cuáles son las actividades o experiencias más solicitadas por sus clientes?

R: En nuestras campañas intentamos que lo que el cliente quiere hacer ya esté incluido. Por ejemplo, en Tanzania ofrecemos safaris en globo al amanecer tanto en Masai Mara como en Serengeti. También se incluyen visitas a familias masai. Todo lo que puedas pedir en África dentro de este tipo de experiencia ya forma parte del viaje. Por ejemplo, en Sudáfrica, cuando llegas al desierto más antiguo del mundo, caminas entre dunas e impresionantes valles secos.

Luego, cuando sales del desierto, aviones privados te llevan allí. Realizará un vuelo panorámico sobre el desierto más antiguo del mundo y la Costa de los Esqueletos, un antiguo asentamiento costero alemán, antes de aterrizar en el siguiente destino.

P: Desde tu perspectiva, ¿qué errores suelen cometer algunas empresas a la hora de diseñar este tipo de experiencias?

R: Hay cosas que no puedes terminar, como el Serengeti. Cuando una experiencia así termina, normalmente es por un tema de costes, y por eso el cliente no quiere volver. Estamos hablando de un parque que tiene la mayor concentración de vida silvestre del mundo y como operador o creador de experiencias en África, Hay ciertos lugares y experiencias que debes incluir.

No puedes comparar unas organizaciones con otras, pero sí analizar si tu producto realmente cumple con las expectativas del cliente que contacta contigo. Si lo entiendes, como lo hacemos nosotros, Puedes acercarte al nivel de fidelidad 95. %

P: ¿Qué perfil de viajero suele interesarse por este tipo de sugerencias?

R: El producto está diseñado para todos. Veinte años después, todo ha evolucionado hacia el concepto de lujo natural que permite a cualquiera disfrutar de la experiencia.

P: ¿Cuáles son los destinos de aventura más buscados por los viajeros?

R: Hace veinte años sólo vendíamos Kenia. Cuando presentamos las experiencias en camiones de expedición, los viajeros comenzaron a abrir sus mentes y explorar nuevos lugares. Ahora África se ha convertido en un destino en sí mismo. La puerta de entrada suele ser Kenia y Tanzania, ya que todo el mundo quiere explorar la belleza y la fauna de estos lugares. Después de eso, muchos viajeros se dirigen al sur para verlo. El desierto más antiguo del mundo o Cataratas Victoria. Posteriormente buscan experiencias con primates y viajan a Ruanda y Uganda para ver gorilas y monos.

P: ¿Por qué cree que el turismo de aventura ha cobrado tanta importancia entre los turistas españoles?

R: Diseñamos un producto en el que el viajero se siente siempre acompañado, incluso en países remotos. Por eso incluimos un guía español en todas las expediciones. No es un guía local que hablaba algo de español, sino un guía español interno. Veinte años después seguimos haciendo lo mismo.

Esa era la seguridad que necesitaba el viajero para decir: “Vamos”. El resto fue Nuestra Responsabilidad: Experiencia, logística y todo el paquete de actividades, embarcaciones, helicópteros y demás sugerencias que formaron parte del viaje. Luego llegó el boca a boca. Las calificaciones son importantes, pero necesitas una calificación realmente buena por parte del viajero.

P: ¿Cuál será tu próximo paso?

R: Me ha costado veinte años llegar hasta aquí, pero ahora estamos en el proceso de dar el salto al segmento de lujo cinco estrellas, siempre dentro de nuestros pilares de sostenibilidad y naturaleza. Estamos renovando el diseño de nuestros campamentos y desarrollando una línea de hoteles boutique de lujo cinco estrellas en todos los lugares donde operamos.