Los jubilados deben responder a 450 preguntas en un proceso de cuatro horas para obtener el pago del combustible invernal, revela la investigación

Los jubilados carecen de ventajas cruciales, incluidos los pagos de combustible de invierno en un arduo proceso que los obliga a responder 450 preguntas, según una nueva investigación.

Muchas personas mayores, especialmente aquellas que tienen mala salud o sin acceso a Internet, pierden apoyo financiero debido a formularios de candidatura “largos y complejos” que pueden tardar más de cuatro horas en llenarse, la edad independiente de la caridad ha advertido.

La edad independiente de la organización caritativa para los ancianos llama al gobierno a simplificar el proceso para que los ancianos accedan a los derechos básicos, como el crédito de jubilación y los beneficios de la vivienda.

Un retiro, Susan, de 69 años, dijo que el proceso había reducido a las lágrimas. “No solo eran las preguntas difíciles de entender, sino que me detengo en todas las cosas que ya no puedo hacerme en un lugar muy oscuro”, dijo a los investigadores.

Otro lo ha descrito como “largo, tedioso, repetitivo” y agregó: “Al terminar, te sientes absolutamente horrible, mentalmente agotado y te preocupas, no recibirás ayuda”.

La complejidad es en parte culpable de una baja provisión de servicios, 970,000 personas mayores que pierden un crédito de jubilación y 270,000 hogares elegibles que carecen de servicios de vivienda, reveló la investigación.

La investigación ha revelado que los ancianos deben responder un total de 450 preguntas si solicitan las cuatro ventajas principales de jubilados: asignación de frecuación, servicios de vivienda, reducción en el impuesto del consejo y el crédito de jubilación.

Los jubilados ahora deben solicitar exitosamente un crédito de jubilación para recibir pagos de combustible de invierno después de la fuerza laboral de la fuerza laboral para significar la prueba de la asignación, esta única forma se extiende a 243 preguntas en 22 páginas.

La organización caritativa dijo que el “proceso demasiado complejo” podría tomar hasta cuatro horas con la ayuda de un asesor calificado, y aún más si una persona intenta el proceso sin apoyo “.

La investigación ha revelado que algunos grupos pueden encontrar el proceso de aplicación más difícil, incluidos aquellos que no tienen acceso a Internet, personas con problemas de salud y aquellos con bajos niveles de alfabetización.

Muchos jubilados también sienten una “sensación de estigma y vergüenza” cuando solicita asistencia financiera y el difícil proceso los hace aún menos propensos a buscar ventajas a las que tienen derecho, agrega investigación.

La organización benéfica de edad avanzada ha dicho que la “ola redactada” de ciertas preguntas puede dificultar la comprensión de la información necesaria, mientras que “las cajas pequeñas en el formulario en papel no permiten que el espacio responda completamente las preguntas y podría involucrar que es necesaria la información limitada”.

Con otras preguntas, muchos jubilados suponen erróneamente que designar su estado de salud o proporcionar los datos de contacto de su médico general es una prueba suficiente, la etiqueta claramente no dice que la información detallada sobre cómo un individuo maneja día a día es necesaria para calificar.

En otras preguntas, a los jubilados se les pregunta qué “dificultad” tienen con ciertas tareas, pero no se define, y las aplicaciones pueden devolverse o rechazar si no se responden correctamente.

La investigación agrega: “Cuando las personas reconocen las dificultades que enfrentan, como los problemas de higiene personal o que ya no pueden hacer las cosas que aprecian, pueden ser vergonzosas y emocionales de articular”.

Joanna Elson, directora general de edad independiente, dijo que el sistema de seguridad social británico es “demasiado compleja y difícil de navegar” y que “muchas personas en la vida más tarde a menudo no pueden acceder a la vida potencialmente de apoyo”.

Ella dijo que “algo debe cambiar” y agregó: “El gobierno británico y las autoridades locales deben trabajar juntas para llevar a cuidar los beneficios, como los servicios de crédito y vivienda de jubilación”.

Un portavoz del DWP dijo: “Hemos presentado el proceso de solicitud de servicios lo más accesibles posible, ya que la realización de la queja de crédito de embarque en línea solo lleva 16 minutos, mientras que las cifras publicadas la semana pasada muestran que casi 120,000 jubilados adicionales la han recibido desde julio.

“Nuestra nueva iniciativa para unirse a la jubilación y el crédito de pensión estatal respalda a más personas con ganancias tan pronto como se vuelven elegibles, y hemos escrito a más de 120,000 hogares jubilados al recibir el servicio de vivienda con respecto al crédito de pensión para unirse mejor a la oferta y mejorar aún más la adopción”.