El uso de la palabra “Día del Tanque” resultó costoso para Starbucks: heridas recientes por el error de la IA; Starbucks cerró sus tiendas y capacitó a su personal.
Las empresas corporativas en Corea del Sur tienen que enseñar a sus empleados a comprender la cultura y la historia del país. Motivo- Conciencia de las personas sobre su cultura e historia. La cadena de tiendas de café Starbucks fue criticada el mes pasado por utilizar el término “día del tanque” en una campaña de marketing. Debido a la oposición pública, la empresa en Corea cerró el lunes por la tarde 2.000 de sus tiendas y 24.000 chefs y otros empleados tuvieron que recibir clases sobre cultura e historia. El. Este es también el primer caso en el que todas las tiendas Starbucks se cierran simultáneamente en Corea. ¿Qué es la controversia del ‘Día del Tanque’? El mes pasado, Starbucks Corea lanzó una nueva serie de vasos (un tipo especial de taza de café). Lo nombró: ‘Día del tanque’. Comenzó el mes pasado, el 18 de mayo de 1980. Se estaban produciendo manifestaciones de partidarios de la democracia contra la dictadura militar en Gwangju, Corea. Luego, el brutal régimen militar desató “tanques” en las calles para aplastar a los manifestantes. En esta masacre murieron cientos de personas. Desde entonces, para los coreanos la palabra “tanque” se ha asociado con el profundo dolor que genera el recuerdo del asesinato en masa. En tal situación, el uso de la palabra “Día del Tanque” en el anuncio pareció a la gente una burla cruel y un profundo insulto a las víctimas. Cuando el fuego de la protesta se extendió por todo el país, la empresa matriz de Starbucks Corea, ‘Shinsegae Group’, inició ejercicios de control de daños. Eliminó el anuncio, se disculpó y destituyó al director general de la empresa. Sorprendentemente, la empresa reveló que sus empleados utilizaron IA para decidir el nombre y el eslogan de la campaña publicitaria y no investigaron el contexto histórico-cultural de la palabra. Controversia antes: falta de comprensión de la sociedad. 2.100 millones de rupias de clientes prepagos de Starbucks en Corea. Estaban reunidos. Después de la polémica publicitaria, la mayoría pidió la devolución del dinero. Los clientes de pago con tarjeta disminuyeron un 26% en la primera semana. Esta pérdida fue del 10% en todo el mes. La marca deportiva Nike entró en controversia en Corea hace unos tres años cuando fue acusada de mostrar un mapa incorrecto en su publicidad. Nike retiró el anuncio y se disculpó. Hace unos meses, BHC Chicken utilizó la palabra ‘Gwangju’ en un anuncio fuera de contexto. Está claro que la sociedad tiene que sufrir las consecuencias de no comprender.
Enlace a la fuente
