¿Por qué vale la pena prestar atención al enfoque de Pebble en materia de atención al cliente?
No suelo tener problemas con la mayoría de los productos que compro, pero cuando los tengo, espero que la empresa o las personas detrás de ella me brinden un gran apoyo cuando lo necesite. Afortunadamente, ese parece ser el caso de Pebble, ya que ofrece una gran actualización en su blog, que aborda los próximos envíos, actualizaciones de software, problemas de hardware y más.
No hay muchos problemas pero hay soluciones gratuitas.
Desglosaremos todas las partes importantes en la publicación del blog, pero el detalle más importante aquí es que Pebble reemplaza las unidades con miras rotas, incluso aquellas que actualmente están fuera de la garantía de 30 días. Pebble continúa explicando las rigurosas pruebas que realiza en sus dispositivos y que solo ha recibido 51 informes de este tipo de problemas, lo que representa alrededor del 0,25% de todo el lote.
Por supuesto, es raro ver a una empresa tomarse las cosas en serio y actuar tan rápido, pero Pebble está y siempre estará impulsado por la comunidad, por lo que este tipo de movimiento es importante. Si tiene problemas, deberá buscar ayuda. La marca es pequeña y pueden ocurrir errores. Pero como podemos ver aquí, están trabajando para solucionarlo lo más rápido posible.
Los pedidos anticipados desaparecerán por un tiempo.
Pero eso no es malo. Apenas unos meses después de abrir los pedidos anticipados iniciales de Pebble Time 2, la marca logró completar la mayoría de los pedidos. Pebble dice que el próximo envío saldrá a fines de julio y, una vez que se completen todos los pedidos anticipados, Time 2 estará disponible para ordenar sin una larga espera. Pero debes ser rápido porque no será así para siempre.
El software es una parte vital
Como puedes imaginar, el software es una gran parte de la experiencia Pebble. La comunidad mantuvo vivos los viejos relojes Pebble cuando no había actividad oficial, y un pequeño equipo ayuda a mejorar los dispositivos antiguos y nuevos. Pebble destaca que con las actualizaciones enviadas, ha podido aumentar aún más la duración de la batería: el Pebble 2 Duo alcanza más de 30 días y el Pebble Time 2 alcanza alrededor de 21 días.
También hay miles de aplicaciones con las que puedes jugar y un SDK para ayudar a las personas a crear sus propias aplicaciones. La comunidad está prosperando y tú puedes ser parte de ella. Hay muchas cosas en proceso y ya hay más en proceso. Por eso es importante saber que la experiencia mejorará con el tiempo.
¿Qué está pasando con Pebble Round 2?
Y en caso de que no lo sepas, Pebble también está intentando lanzar otro reloj que se parece más a un reloj tradicional gracias a su pantalla circular. La marca comparte que hay muchas posibilidades de que Pebble Round 2 comience a producirse en masa a finales de mes. Por supuesto, hay un descargo de responsabilidad, porque los planes siempre pueden cambiar.
Hay alrededor de 14.000 pedidos anticipados del reloj. Pebble afirma que enviará un correo electrónico a quienes reservaron la segunda ronda dos semanas antes de que esté lista para enviarse. Por lo tanto, si ha realizado un pedido y ha estado esperando con impaciencia, deberá estar atento a sus correos electrónicos.
